Чего на самом деле хотят сотрудники?

С помощью этой карты мы можем также показать восприятие участвующих в этом процессе сотрудников. Для этого достаточно нарисовать улыбающееся лицо около этапов, выполнение которых приносит им удовлетворение, и хмурое — около действий, сопряженных с недовольством и стрессом. Карта восприятия процесса обеспечения услуг («Почему работа больше не приносит удовлетворения?»)показывает эмоциональную реакцию сотрудников, выполняющих ненужные шаги. Например, …

Рисуем карту предоставления ценности

Представив процесс потребления таким же образом, теперь мы можем нарисовать карту процесса обеспечения. Обратите, однако, внимание, что мы объединили в блоки этапы, выполнявшиеся сразу друг за другом, например связанные с получением заказа на ремонт, реальным выполнением ремонта и доставкой машины клиенту. Мы сделали это для большей наглядности нашей карты. Главное требование к любой карте — …