«Наиболее полезным для меня в открытом форуме вопросов и ответов, — делится своими мыслями Боб Рейли, генеральный директор филиала Ford Motor Company по производству стекла, — оказалось то, что я получил возможность без всякой избирательности рассказать всем, какой бы мне хотелось видеть работу у нас в компании и каковы текущие условия нашего бизнеса. Я мог смотреть своим сотрудникам в глаза и, думаю, это помогло им понять, что наша команда руководителей состоит из таких же, как они, людей.

Мы больше не являемся для них безличной группой бюрократов, которые в Дирборне принимают все решения.

Во-вторых, лично я верю в проявление максимальной открытости и честности при обмене информацией. Такой подход позволил мне продемонстрировать ценность этого качества.

Люди могут сказать: «Ему можно доверять, потому что он говорит правду, даже если она нам не нравится».

Нам хочется высказать свои проблемы вслух, и возможность задавать анонимные вопросы «от имени столов» позволяет выйти на новый уровень откровенности, даже на начальном этапе собраний.

На самом деле, не существует проблем, которые нельзя обсуждать».