Вклад, который вносят лидеры, основывается на принципе, что лидеры отличаются от остальных членов организации и в то же время очень похожи на них. Все отличительные особенности активного участника процесса (описанные в предыдущей части главы) в равной степени относятся и к лидеру. Часто люди слушают своих лидеров иначе, чем своих коллег, даже если коллеги более ясно представляют себе суть вопроса.

Тем не менее лидеры должны работать как активные участники.

Хотя существует и другая сторона медали.

Большинство лидеров считает взгляд на мир глазами других членов организации свежим и информативным. Однако их может постичь разочарование, когда увидят пропасть между своим пониманием проблемы и тем, как ее видят остальные члены организации.

Активное участие в процессе в качестве члена большой группы служит первым шагом к преодолению этой пропасти.