В течение ряда лет я общался с людьми в самых разных организациях на всех уровнях управления, и все они разочарованно говорили о том, как обычно функционирует «система» и насколько трудно (а порой просто невозможно) внести какие-либо изменения в существующее положение вещей. Рассказывая о своем опыте наблюдения за работой различных организаций, я подразделяю такие менее чем удовлетворительные ситуации на четыре основных направления.